Politique de remboursement
Much Elegance
Politique de retours & remboursements
Nous souhaitons que votre expérience soit aussi sereine que votre bijou. Retrouvez ici, de façon claire et transparente, les conditions de retour, échange et remboursement.
Délai
30 jours après réception
Condition
Article neuf, non porté, avec étiquettes & emballage d’origine
Frais de retour
À la charge du client
(sauf défaut ou erreur)
Remboursement
Sous 10 jours ouvrables
Contact retours : contact@muchelegance.com · Adresse de retour : MUCH ELEGANCE, 27 rue principale, 39190 Val-Sonnette, France
1) Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@muchelegance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Demande préalable obligatoire : tout retour doit être validé par e-mail.
- Si le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
- L’article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine.
Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.
2) Conditions d’éligibilité
- Article neuf, non porté, non utilisé
- Étiquettes et emballage d’origine intacts
- Preuve d’achat requise
3) Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Much Elegance.
4) Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Les piercings et boucles d’oreilles dont le scellé hygiénique a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés
5) Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client. En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles effectivement retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le client conserve un ou plusieurs articles de la commande.
6) Colis non récupéré en point relais
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à Much Elegance.
La commande sera alors considérée comme annulée du fait du client.
Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cas.
Toute demande de réexpédition fera l’objet de nouveaux frais de livraison à la charge du client.
7) Remboursements
Après réception et inspection du retour, le remboursement porte uniquement sur les articles retournés et est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous environ 10 jours ouvrables.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@muchelegance.com